This Refund Policy explains when and how you can get your money back for purchases in eLuna, operated by EvoScale Company Limited. It applies together with our Terms & Conditions and Billing Terms and does not limit any rights you have under the consumer law of your country.
1. Money-back guarantee
We stand behind eLuna. If you have used the app for at least 7 days and you have not noticed any progress, you can ask for a full refund within 14 days of your purchase.
The guarantee covers your subscription purchase: the introductory plan and any monthly renewal charged within those 14 days.
To use it, write to [email protected] from the email of your eLuna account within 14 days of the payment and tell us briefly why eLuna did not work for you.
The guarantee is available once per person. When it is applied, the subscription is cancelled at the same time.
2. Introductory plans and renewals
Outside the money-back guarantee, introductory plans and monthly renewals are generally not refunded, because access starts immediately. To avoid the next monthly charge, cancel before the current period ends, in the app (Profile → Subscription) or by email; access continues until the end of the period you have paid for. If you were charged after cancelling, charged twice, or charged in clear error, tell us and we will refund the charge.
3. One-time reports and Soulmate sections
Reports such as the Zodiac Report and the Love Map, and the sections of the Soulmate report, are prepared for you when you buy them and are non-refundable once delivered. If a report did not open or was not delivered because of a technical problem on our side, we will deliver it or refund it.
4. Coins
Coin packages for the astrologer chat are refundable within 14 days of purchase if none of the coins from that package has been used. Once coins have been used, the package is not refundable.
5. Your legal rights
If the law of your country gives you a right to cancel or to a refund (for example a 14-day right of withdrawal), that right applies in addition to this policy. Where the law allows it, by asking to start using digital content right away you accept that the withdrawal right ends for the content already delivered.
6. How to request a refund
Email [email protected] from your account address with the date of the charge, the amount and what you bought. Please do not send full card numbers. We usually reply within 2–3 business days. Approved refunds are returned through Link (Stripe), the merchant of record for eLuna payments, to the card you paid with; depending on your bank, they appear within 5–10 business days.
If something went wrong with a payment, please contact us before opening a dispute with your bank: we resolve most cases faster directly.
Política de Reembolso
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes recuperar tu dinero por compras en eLuna, operado por EvoScale Company Limited. Se aplica junto con nuestros Términos y Condiciones y Términos de Facturación y no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.
1. Garantía de devolución del dinero
Confiamos en eLuna. Si usaste la aplicación durante al menos 7 días y no notaste ningún avance, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra.
La garantía cubre tu compra de suscripción: el plan de introducción y cualquier renovación mensual cobrada dentro de esos 14 días.
Para usarla, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta de eLuna dentro de los 14 días posteriores al pago y cuéntanos brevemente por qué eLuna no te funcionó.
La garantía se puede usar una vez por persona. Al aplicarla, la suscripción se cancela al mismo tiempo.
2. Planes de introducción y renovaciones
Fuera de la garantía de devolución, los planes de introducción y las renovaciones mensuales en general no se reembolsan, porque el acceso empieza de inmediato. Para evitar el siguiente cargo mensual, cancela antes de que termine el periodo actual, en la aplicación (Perfil → Suscripción) o por correo; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Si se te cobró después de cancelar, se te cobró dos veces o hubo un error evidente, avísanos y te devolveremos ese cargo.
3. Informes únicos y secciones de Alma gemela
Los informes como el Informe de tu signo y el Mapa del amor, y las secciones del informe de Alma gemela, se preparan para ti al comprarlos y no se reembolsan una vez entregados. Si un informe no se abrió o no se entregó por un problema técnico de nuestra parte, lo entregaremos o te devolveremos el dinero.
4. Monedas
Los paquetes de monedas para el chat con el astrólogo se reembolsan dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha usado ninguna moneda de ese paquete. Una vez usadas, el paquete no es reembolsable.
5. Tus derechos legales
Si la ley de tu país te da derecho a desistir o a un reembolso (por ejemplo, un derecho de desistimiento de 14 días), ese derecho se aplica además de esta política. Cuando la ley lo permite, al pedir que el contenido digital empiece de inmediato aceptas que el derecho de desistimiento termina para el contenido ya entregado.
6. Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con la fecha del cargo, el importe y lo que compraste. No envíes números completos de tarjeta. Normalmente respondemos en 2–3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Link (Stripe), el comerciante registrado de los pagos de eLuna, a la tarjeta con la que pagaste; según tu banco, aparecen en 5–10 días hábiles.
Si algo salió mal con un pago, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: la mayoría de los casos los resolvemos más rápido directamente.
Política de Reembolso
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode ter o seu dinheiro de volta por compras no eLuna, operado pela EvoScale Company Limited. Ela se aplica em conjunto com os nossos Termos e Condições e Termos de Cobrança e não limita nenhum direito que você tenha segundo a legislação de defesa do consumidor do seu país.
1. Garantia de reembolso
Temos confiança no eLuna. Se você usou o aplicativo por pelo menos 7 dias e não percebeu nenhum progresso, pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após a sua compra.
A garantia cobre a compra da sua assinatura: o plano introdutório e qualquer renovação mensal cobrada dentro desses 14 dias.
Para usá-la, escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta do eLuna em até 14 dias após o pagamento e conte-nos brevemente por que o eLuna não funcionou para você.
A garantia está disponível uma vez por pessoa. Quando ela é aplicada, a assinatura é cancelada ao mesmo tempo.
2. Planos introdutórios e renovações
Fora da garantia de reembolso, os planos introdutórios e as renovações mensais em geral não são reembolsados, porque o acesso começa imediatamente. Para evitar a próxima cobrança mensal, cancele antes de o período atual terminar, no aplicativo (Perfil → Assinatura) ou por e-mail; o acesso continua até o fim do período que você pagou. Se houve cobrança depois do cancelamento, cobrança em duplicidade ou cobrança feita por erro evidente, avise-nos e reembolsaremos o valor.
3. Relatórios avulsos e seções da Alma gêmea
Relatórios como o Relatório do seu signo e o Mapa do amor, e as seções do relatório da Alma gêmea, são preparados para você no momento da compra e não são reembolsáveis depois de entregues. Se um relatório não abriu ou não foi entregue por um problema técnico do nosso lado, nós o entregaremos ou reembolsaremos o valor.
4. Moedas
Os pacotes de moedas para o chat com o astrólogo são reembolsáveis em até 14 dias após a compra, se nenhuma das moedas desse pacote tiver sido usada. Depois que as moedas são usadas, o pacote não é reembolsável.
5. Os seus direitos legais
Se a lei do seu país lhe der o direito de cancelar ou de receber um reembolso (por exemplo, o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, para compras feitas online), esse direito se aplica além desta política. Quando a lei permitir, ao pedir para começar a usar o conteúdo digital imediatamente, você aceita que o direito de arrependimento termina para o conteúdo já entregue.
6. Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta, informando a data da cobrança, o valor e o que você comprou. Por favor, não envie números completos de cartão. Normalmente respondemos em 2–3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos por meio do Link (Stripe), comerciante responsável pela venda (merchant of record) dos pagamentos do eLuna, ao cartão com o qual você pagou; dependendo do seu banco, aparecem em 5–10 dias úteis.
Se algo deu errado com um pagamento, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto ao seu banco: resolvemos a maioria dos casos mais rápido diretamente.